Verificar o proxy e o firewall: checklist prático
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Quando uma página não carrega, o Chrome no Windows costuma sugerir algumas ações, incluindo "Verificar o proxy e o firewall" e "Executar o Diagnóstico de Rede do Windows". Isso é uma recomendação, não um código de erro. Esta página transforma essa dica em um checklist prático, começando pelos problemas mais comuns.
Ordem recomendada de verificação
- 1. O proxy nas Configurações do Windows. O caso mais comum: um proxy antigo continua ativado após a expiração de um plano ou a remoção de algum programa. O Chrome e o Edge utilizam essa configuração diretamente.
- 2. O proxy do WinHTTP. Alguns aplicativos e serviços do sistema usam uma configuração separada do WinHTTP, que não aparece na página de Configurações.
- 3. Firewall do Windows ou antivírus. Qualquer um deles pode bloquear especificamente o Chrome ou barrar conexões de saída para a porta do proxy.
- 4. Uma VPN em execução. Ela pode assumir o roteamento do tráfego, fazendo com que o proxy não funcione como esperado.
- 5. Rede corporativa ou escolar. O firewall da própria rede pode bloquear a porta do proxy fora da sua máquina.
Verifique o proxy do Windows e do WinHTTP
Acesse Configurações > Rede e Internet > Proxy. Se você não usa proxy, desative a opção "Configuração manual de proxy" e "Usar script de configuração", caso estejam ativadas. Se usa, compare o IP e a porta com as informações do seu painel. Confira o passo a passo em configuração de proxy no Windows e no guia para desativar o proxy.
Em seguida, abra o Prompt de Comando e execute netsh winhttp show proxy. Se for exibido um proxy desconhecido, execute netsh winhttp reset proxy (como administrador) para restaurar a conexão direta no WinHTTP.
Verifique o firewall e os softwares de segurança
Acesse Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede > Permitir um aplicativo pelo firewall e confirme se o Chrome está autorizado no tipo de rede que você está utilizando. Antivírus de terceiros geralmente têm firewall próprio; pause a proteção da web por alguns minutos para testar e reative-a em seguida.
O firewall pode bloquear uma conexão rejeitando-a imediatamente ou descartando pacotes silenciosamente. Cada situação gera sintomas diferentes, e o retorno da conexão indica exatamente qual é o seu caso.
Analise o retorno para identificar o bloqueio
203.0.113.10:8080 é um endereço de exemplo; esses retornos foram obtidos em nosso proxy de teste. A forma mais rápida de isolar a falha é rotear a internet móvel do celular para o notebook e tentar novamente. Se funcionar nos dados móveis e não na rede original, o problema está nessa rede ou no firewall dela, não no seu computador nem no proxy.
| O que você vê | Significado | O que ler a seguir |
|---|---|---|
Verificador: connect failed; curl: curl: (7) Failed to connect to 203.0.113.10 port 8080 after 0 ms: Couldn't connect to server | Rejeitado de imediato, a porta não aceita conexões | ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED |
Verificador: timeout; curl: curl: (28) Proxy CONNECT aborted due to timeout; Chrome: ERR_TIMED_OUT | Sem resposta, os pacotes podem estar sendo descartados no caminho | Tempo limite do proxy |
Verificador: auth failed (407) | Rede e firewall normais, apenas os dados de login estão incorretos | Erro 407 |
Passo a passo
- 1
Desative ou corrija o proxy nas Configurações
Configurações > Rede e Internet > Proxy: desative um proxy sem uso ou insira novamente o IP e a porta corretos.
- 2
Inspecione o WinHTTP
Execute
netsh winhttp show proxy; se surgir um proxy desconhecido, executenetsh winhttp reset proxycomo administrador. - 3
Permita o Chrome no firewall
Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede > Permitir um aplicativo pelo firewall e marque a opção do Chrome.
- 4
Teste o proxy em outra rede
Conecte-se pelos dados móveis do celular e cole os dados do proxy no verificador de proxy para comparar os resultados.
- 5
Execute o Diagnóstico de Rede do Windows se a falha continuar
Utilize a solução de problemas de rede do Windows para verificar o adaptador e o DNS.
Perguntas frequentes
O que significa "verificar o proxy e o firewall"?
É uma das sugestões do Chrome quando uma página não carrega: certifique-se de que o dispositivo não esteja com um proxy incorreto e de que nenhum firewall esteja bloqueando o navegador.
A verificação muda no Windows 10 e no Windows 11?
O caminho Configurações > Rede e Internet > Proxy é o mesmo. O Windows 11 exibe um botão Configurar na seção manual, enquanto o Windows 10 usa uma chave de ativação.
Devo simplesmente desativar o firewall?
Não. Desative-o apenas temporariamente para testar, reative-o em seguida e adicione uma exceção para o aplicativo desejado.
O Diagnóstico de Rede não encontra erros, mas ainda não consigo conectar.
A solução de problemas nem sempre detecta proxies configurados incorretamente. Verifique as configurações de proxy e o WinHTTP manualmente conforme orientado acima.
A falha só ocorre quando meu proxy contratado está ativado.
Cole a linha do proxy no verificador. Se ele funcionar no verificador, revise as configurações no seu aparelho; se falhar também, abra um chamado de suporte informando o resultado.
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