Chính sách hoàn tiền và bảo hành dịch vụ tại Vinaproxy.com

Trở lại Tin tức
Tin tức

I. Quy định về hoàn tiền

1.Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền đối với dịch vụ proxy đã mua trong vòng 24 giờ đầu tiên kể từ thời điểm giao dịch được xác nhận hoàn tất.

2.Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi qua các kênh hỗ trợ chính thức của Vinaproxy.com kèm theo thông tin chi tiết về giao dịch, bao gồm mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.

3.Vinaproxy.com cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin đầy đủ. Lưu ý, các khoản phí giao dịch (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

II. Chính sách đổi proxy trong vòng 24 giờ đầu tiên

1.Trong thời gian 24 giờ kể từ khi dịch vụ được kích hoạt, khách hàng có quyền yêu cầu thay thế proxy nếu gặp phải các vấn đề kỹ thuật, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•Proxy không thể kết nối với mạng.

•Proxy gặp sự cố về hiệu suất, không đáp ứng được yêu cầu sử dụng cơ bản.

2.Mọi yêu cầu đổi proxy cần được cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề gặp phải, để đội ngũ kỹ thuật của Vinaproxy xác minh và hỗ trợ kịp thời.

III. Chính sách bảo hành sau 24 giờ sử dụng

1.Sau khi hết thời hạn 24 giờ đầu tiên, Vinaproxy chỉ áp dụng chính sách bảo hành cho các trường hợp như sau:

•Proxy bị “die” (không còn hoạt động hoặc không thể kết nối mạng).

•Proxy không thể truy cập vào mạng do nguyên nhân kỹ thuật từ phía hệ thống của Vinaproxy.

2.Các yêu cầu bảo hành sẽ được xử lý dựa trên kiểm tra thực tế bởi đội ngũ kỹ thuật của Vinaproxy. Trong trường hợp proxy không thể khắc phục, Vinaproxy sẽ cung cấp proxy thay thế tương đương trong thời gian sớm nhất có thể.

IV. Các trường hợp từ chối bảo hành

1.Vinaproxy từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Tài khoản game/web của khách hàng bị cấm (banned):

Proxy của chúng tôi không đảm bảo việc tránh các hệ thống kiểm tra, xác minh của bên thứ ba như game hoặc website. Trường hợp tài khoản của khách hàng bị cấm bởi các hệ thống này, Vinaproxy không chịu trách nhiệm và sẽ không hỗ trợ bảo hành.

Không thể đăng ký hoặc đăng nhập vào game/web:

Các vấn đề phát sinh liên quan đến cơ chế hoạt động của hệ thống bên thứ ba (như game hoặc website) nằm ngoài phạm vi kiểm soát và can thiệp của Vinaproxy. Chúng tôi không cung cấp bảo hành cho các trường hợp này.

2.Lưu ý rằng dịch vụ proxy của Vinaproxy được thiết kế nhằm cung cấp kết nối mạng ổn định, chứ không đảm bảo tương thích hoặc vượt qua các rào cản kỹ thuật của bất kỳ hệ thống nào.

V. Quy định chung

1.Chính sách hoàn tiền và bảo hành của Vinaproxy được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo sự minh bạch trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.Khi sử dụng dịch vụ của Vinaproxy, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.

3.Vinaproxy có quyền điều chỉnh chính sách mà không cần thông báo trước. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và cập nhật thông tin chính sách trên website chính thức của chúng tôi.

VI. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách hoàn tiền và bảo hành, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua:

•Email: support@vinaproxy.com

•Live Chat tại: www.vinaproxy.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách!